Preguntas frecuentes

⭐ GearHaus – Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. Pedidos y Compras

¿Cómo hago un pedido?

Simplemente añade los artículos que deseas a tu carrito, procede al pago y completa la compra. Recibirás un correo de confirmación de pedido al instante.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Sí, solo si el pedido NO ha sido enviado aún.
Contáctanos inmediatamente en support@gearhaus.eu y te ayudaremos.

¿Necesito una cuenta para comprar?

No, la compra como invitado está disponible.
Pero crear una cuenta te permite:

Rastrea tus pedidos
Ver historial de pedidos
Guardar detalles de envío
Solicitar devoluciones más rápido

¿Todos los productos están disponibles en stock?

Sí, si un producto está visible en nuestro sitio web, está disponible para su compra.

2. Envío y entrega

¿A qué países realizan envíos?

Enviamos a todos los países de la UE/EEE, Reino Unido, Suiza y muchos otros destinos internacionales.

¿Cuánto tarda la entrega?

Países de la UE: 2–5 días hábiles
Resto de Europa: 3–6 días hábiles

¿Qué transportistas utilizan para el envío?

Trabajamos con transportistas europeos de confianza, incluyendo DHL, GLS y socios postales locales.

¿Cómo puedo rastrear mi envío?

Una vez enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento y un enlace para monitorear el progreso de la entrega.

3. Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos:

Visa / Mastercard
PayPal
Klarna
Apple Pay / Google Pay
Transferencia bancaria

¿Mis datos de pago están seguros?

Sí. Todos los pagos se procesan a través de sistemas cifrados compatibles con PCI mediante la pasarela segura de Shopify.

4. Devoluciones y reembolsos

¿Cuál es su política de devoluciones?

Puedes devolver artículos dentro de 30 días si están sin usar y en su embalaje original.

¿Cómo puedo solicitar una devolución?

Puedes solicitar una devolución de dos maneras:

✔️ 1. A través de tu cuenta GearHaus

Inicia sesión → Mis pedidos → Selecciona pedido → Solicitar devolución.

✔️ 2. A través de nuestro equipo de soporte

Envíanos un correo a returns@gearhaus.eu con tu número de pedido.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Los reembolsos se emiten 3–7 días después de que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto.

5. Garantía

¿Sus productos tienen garantía?

Sí. Todos los artículos incluyen 1–3 años de garantía del fabricante, dependiendo del producto.

¿Cómo hago una reclamación de garantía?

Contáctanos en support@gearhaus.eu con tu número de pedido y detalles del problema.
Coordinaremos directamente con el fabricante o proveedor.

6. Productos y Autenticidad

¿Sus productos son genuinos y completamente nuevos?

Absolutamente. Todos los productos vendidos en GearHaus son:

100% originales
Completamente nuevos
Obtenidos de proveedores europeos confiables

¿Venden artículos reacondicionados?

No. Actualmente, solo vendemos productos nuevos.

7. Alianzas Tecnológicas (Nueva Sección)

¿Quiénes son sus proveedores?

Trabajamos con proveedores tecnológicos de confianza a través de Syncee, lo que nos da acceso a electrónica premium, componentes para PC y accesorios tecnológicos de distribuidores verificados.

¿Qué es Syncee y por qué lo usas?

Syncee es una red profesional de dropshipping y proveedores.
A través de Syncee, obtenemos productos originales de distribuidores tecnológicos confiables en toda Europa y el mundo, asegurando:

Artículos auténticos
Procesamiento rápido
Disponibilidad estable de stock
Alta fiabilidad en la cadena de suministro

¿Los productos se envían directamente desde los proveedores?

Algunos artículos pueden enviarse desde nuestro almacén, mientras que otros se envían desde proveedores confiables con los que colaboramos — dependiendo de la disponibilidad y ubicación — asegurando la entrega más rápida posible.

¿Cómo garantizan la autenticidad del producto?

Solo trabajamos con proveedores que cumplen estrictos requisitos de calidad y autenticidad.
Cada artículo está sellado de fábrica, completamente nuevo, y viene con garantía completa del fabricante.

8. Cuentas de Cliente y Autoservicio

¿Puedo gestionar los pedidos por mí mismo?

Sí. A través de tu cuenta GearHaus, puedes:

Rastrear pedidos
Descargar facturas
Solicitar devoluciones
Actualizar detalles de dirección
Ver historial de pedidos

¿Qué pasa si hice la compra como invitado?

No hay problema — puedes crear una cuenta más tarde usando el mismo correo electrónico usado durante tu compra, y aparecerán tus pedidos anteriores.

9. Contacto y Soporte

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Puedes contactarnos en cualquier momento en:
📧 support@gearhaus.eu

¿Cuál es su tiempo de respuesta?

Normalmente respondemos dentro de 24 horas en días laborables.