FAQ

⭐ GearHaus – Foire aux questions (FAQ)

1. Commandes & Achats

Comment passer une commande ?

Ajoutez simplement les articles que vous souhaitez à votre panier, passez à la caisse et effectuez le paiement. Vous recevrez instantanément un e-mail de confirmation de commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, seulement si la commande n'a PAS encore été expédiée.
Contactez-nous immédiatement à support@gearhaus.eu et nous vous aiderons.

Ai-je besoin d'un compte pour faire des achats ?

Non, le paiement en tant qu'invité est disponible.
Mais créer un compte vous permet de :

Suivez vos commandes
Voir l'historique des commandes
Enregistrer les détails de livraison
Demandez des retours plus rapidement

Tous les produits sont-ils en stock ?

Oui, si un produit est visible sur notre site, il est disponible à l’achat.

2. Expédition & Livraison

Vers quels pays expédiez-vous ?

Nous expédions vers tous les pays de l’UE/EEE, le Royaume-Uni, la Suisse, et de nombreuses autres destinations internationales.

Combien de temps prend la livraison ?

Pays de l’UE : 2–5 jours ouvrables
Reste de l’Europe : 3–6 jours ouvrables

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous travaillons avec des transporteurs européens de confiance, notamment DHL, GLS, et des partenaires postaux locaux.

Comment puis-je suivre mon envoi ?

Une fois expédié, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi et un lien pour suivre la progression de la livraison.

3. Paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

Visa / Mastercard
PayPal
Klarna
Apple Pay / Google Pay
Virement bancaire

Mes données de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. Tous les paiements sont traités via des systèmes cryptés conformes PCI via la passerelle sécurisée de Shopify.

4. Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez retourner les articles dans un délai de 30 jours s'ils sont inutilisés et dans leur emballage d'origine.

Comment puis-je demander un retour ?

Vous pouvez demander un retour de deux façons :

✔️ 1. Via votre compte GearHaus

Connectez-vous → Mes commandes → Sélectionnez la commande → Demander un retour.

✔️ 2. Via notre équipe de support

Envoyez-nous un e-mail à returns@gearhaus.eu avec votre numéro de commande.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Les remboursements sont effectués 3 à 7 jours après réception et inspection de l'article retourné.

5. Garantie

Vos produits sont-ils garantis ?

Oui. Tous les articles incluent une garantie fabricant de 1 à 3 ans, selon le produit.

Comment faire une réclamation de garantie ?

Contactez-nous à support@gearhaus.eu avec votre numéro de commande et les détails du problème.
Nous coordonnerons directement avec le fabricant ou le fournisseur.

6. Produits & Authenticité

Vos produits sont-ils authentiques et tout neufs ?

Absolument. Tous les produits vendus chez GearHaus sont :

100 % original
Tout neuf
Approvisionné auprès de fournisseurs européens de confiance

Vendez-vous des articles reconditionnés ?

Non. Actuellement, nous ne vendons que des produits neufs.

7. Partenariats technologiques (Nouvelle section)

Qui sont vos fournisseurs ?

Nous travaillons avec des fournisseurs technologiques de confiance via Syncee, ce qui nous donne accès à des produits électroniques haut de gamme, des composants PC et des accessoires technologiques provenant de distributeurs vérifiés.

Qu'est-ce que Syncee et pourquoi l'utilisez-vous ?

Syncee est un réseau professionnel de dropshipping & fournisseurs.
Grâce à Syncee, nous nous approvisionnons en produits originaux auprès de distributeurs technologiques fiables à travers l'Europe et dans le monde, garantissant :

Articles authentiques
Traitement rapide
Disponibilité stable des stocks
Haute fiabilité de la chaîne d'approvisionnement

Les produits sont-ils expédiés directement par les fournisseurs ?

Certains articles peuvent être expédiés depuis notre entrepôt, tandis que d'autres proviennent de fournisseurs de confiance avec lesquels nous collaborons — selon la disponibilité et la localisation — garantissant la livraison la plus rapide possible.

Comment garantissez-vous l'authenticité des produits ?

Nous ne travaillons qu'avec des fournisseurs qui respectent des exigences strictes de qualité et d'authenticité.
Chaque article est scellé en usine, tout neuf, et bénéficie d'une garantie complète du fabricant.

8. Comptes clients & libre-service

Puis-je gérer mes commandes moi-même ?

Oui. Via votre compte GearHaus, vous pouvez :

Suivre les commandes
Télécharger les factures
Demander un retour
Mettre à jour les détails de l'adresse
Voir l'historique des commandes

Que se passe-t-il si j'ai passé commande en tant qu'invité ?

Pas de problème — vous pouvez créer un compte plus tard en utilisant la même adresse e-mail utilisée lors de votre achat, et vos commandes précédentes apparaîtront.

9. Contact & Support

Comment puis-je contacter le support client ?

Vous pouvez nous joindre à tout moment à :
📧 support@gearhaus.eu

Quel est votre délai de réponse ?

Nous répondons généralement sous 24 heures les jours ouvrables.