Perguntas Frequentes

⭐ GearHaus – Perguntas Frequentes (FAQ)

1. Encomendas & Compras

Como faço uma encomenda?

Basta adicionar os artigos que deseja ao seu carrinho, avançar para o checkout e completar o pagamento. Receberá imediatamente um email de confirmação da encomenda.

Posso modificar ou cancelar a minha encomenda?

Sim, apenas se a encomenda ainda NÃO tiver sido enviada.
Contacte-nos imediatamente em support@gearhaus.eu e nós ajudaremos.

Preciso de uma conta para comprar?

Não, a compra como convidado está disponível.
Mas criar uma conta permite-lhe:

Acompanhe as suas encomendas
Ver histórico de encomendas
Guardar detalhes de envio
Solicitar devoluções mais rapidamente

Todos os produtos estão disponíveis em stock?

Sim, se um produto está visível no nosso site, está disponível para compra.

2. Envio & Entrega

Para que países enviam?

Enviamos para todos os países da UE/EEE, Reino Unido, Suíça e muitos outros destinos internacionais.

Quanto tempo demora a entrega?

Países da UE: 2–5 dias úteis
Resto da Europa: 3–6 dias úteis

Que transportadoras utilizam?

Trabalhamos com transportadoras europeias de confiança, incluindo DHL, GLS e parceiros postais locais.

Como posso rastrear a minha encomenda?

Após o envio, receberá um e-mail com o seu número de rastreio e um link para monitorizar o progresso da entrega.

3. Pagamentos

Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos:

Visa / Mastercard
PayPal
Klarna
Apple Pay / Google Pay
Transferência bancária

Os meus dados de pagamento estão seguros?

Sim. Todos os pagamentos são processados através de sistemas encriptados compatíveis com PCI via a gateway segura da Shopify.

4. Devoluções e Reembolsos

Qual é a sua política de devoluções?

Pode devolver artigos no prazo de 30 dias se não usados e na embalagem original.

Como posso solicitar uma devolução?

Pode solicitar uma devolução de duas formas:

✔️ 1. Através da sua conta GearHaus

Inicie sessão → As Minhas Encomendas → Selecione a encomenda → Solicitar devolução.

✔️ 2. Através da nossa equipa de suporte

Envie-nos um email para returns@gearhaus.eu com o seu número de encomenda.

Quando receberei o meu reembolso?

Os reembolsos são emitidos 3–7 dias após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido.

5. Garantia

Os seus produtos têm garantia?

Sim. Todos os artigos incluem 1–3 anos de garantia do fabricante, dependendo do produto.

Como faço uma reclamação de garantia?

Contacte-nos em support@gearhaus.eu com o seu número de encomenda e detalhes do problema.
Coordenaremos diretamente com o fabricante ou fornecedor.

6. Produtos e Autenticidade

Os seus produtos são genuínos e novos?

Absolutamente. Todos os produtos vendidos na GearHaus são:

100% original
Novo em folha
Obtido de fornecedores europeus confiáveis

Vendem artigos recondicionados?

Não. Atualmente, vendemos apenas produtos novos.

7. Parcerias Tecnológicas (Nova Secção)

Quem são os seus fornecedores?

Trabalhamos com fornecedores de tecnologia confiáveis via Syncee, o que nos dá acesso a eletrónica premium, componentes de PC e acessórios tecnológicos de distribuidores verificados.

O que é a Syncee e por que a utiliza?

A Syncee é uma rede profissional de dropshipping e fornecedores.
Através da Syncee, obtém-se produtos originais de distribuidores tecnológicos fiáveis em toda a Europa e no mundo, garantindo:

Artigos autênticos
Processamento rápido
Disponibilidade estável de stock
Alta fiabilidade na cadeia de abastecimento

Os produtos são enviados diretamente pelos fornecedores?

Alguns artigos podem ser enviados do nosso armazém, enquanto outros são enviados por fornecedores de confiança com quem colaboramos — dependendo da disponibilidade e localização — garantindo a entrega mais rápida possível.

Como garantem a autenticidade do produto?

Só fazemos parceria com fornecedores que cumprem requisitos rigorosos de qualidade e autenticidade.
Cada artigo é selado de fábrica, completamente novo, e vem com garantia total do fabricante.

8. Contas de Cliente & Autoatendimento

Posso gerir as encomendas eu próprio?

Sim. Através da sua conta GearHaus, pode:

Acompanhar encomendas
Descarregar faturas
Solicitar devoluções
Atualizar detalhes de morada
Ver histórico de encomendas

E se finalizei a compra como convidado?

Sem problema — pode criar uma conta mais tarde usando o mesmo email utilizado durante a sua compra, e as suas encomendas anteriores aparecerão.

9. Contacto & Apoio

Como posso contactar o apoio ao cliente?

Pode contactar-nos a qualquer momento em:
📧 support@gearhaus.eu

Qual é o seu tempo de resposta?

Normalmente respondemos dentro de 24 horas em dias úteis.