Centro de Ajuda

Centro de Ajuda

Centro de Ajuda – GearHaus

Bem-vindo ao Centro de Ajuda GearHaus.
Aqui encontrará respostas às perguntas mais comuns sobre encomendas, envio, pagamentos, devoluções e suporte de conta.
Estamos aqui para ajudar a qualquer momento.

1. Encomendas & Compras

Como faço para fazer uma encomenda?

  • Encontre o produto que deseja

  • Adicione-o ao seu carrinho

  • Concluir compra

  • Receberá um email de confirmação da encomenda

Como sei que a minha encomenda foi bem-sucedida?

Após concluir a finalização da compra, receberá um email de confirmação com:

  • Número da encomenda

  • Detalhes do produto

  • Endereço de envio

Posso modificar ou cancelar a minha encomenda?

Se a sua encomenda ainda não foi enviada, contacte-nos imediatamente em:
📧 support@gearhaus.eu

2. Envio & Entrega

Quanto tempo demora o envio?

Enviamos com transportadoras europeias de confiança. Tempos de entrega:

  • Dentro da UE: 2–5 dias úteis

  • Resto da Europa: 3–6 dias úteis

Oferecem envio internacional?

Sim, enviamos para a maioria dos países em todo o mundo.

Como posso rastrear a minha encomenda?

Receberá um número de rastreamento assim que a sua encomenda for enviada.

3. Pagamentos

Métodos de pagamento aceites:

  • Visa / Mastercard

  • PayPal

  • Klarna

  • Apple Pay / Google Pay

  • Transferência bancária

O meu pagamento é seguro?

Sim. Todos os pagamentos são processados através do sistema de pagamento seguro da Shopify, certificado PCI-DSS.

4. Devoluções & Reembolsos

Qual é a sua política de devoluções?

Tem 30 dias para devolver um artigo se:

  • Está por usar

  • No seu estado original

  • Inclui embalagem original e fatura

Como faço para solicitar uma devolução?

Envie-nos um email para:
📧 returns@gearhaus.eu

Quando receberei o meu reembolso?

Os reembolsos são processados dentro de 3–7 dias após recebermos o seu artigo devolvido.

5. Garantia

Existe garantia nos produtos?

Sim. Todos os produtos incluem garantia do fabricante:

  • 1–3 anos dependendo do artigo

  • Cobre apenas defeitos de fabrico

6. Conta & Segurança

Preciso de uma conta para comprar?

Não, pode finalizar a compra como convidado.
Mas criar uma conta ajuda-o a:

  • Acompanhe encomendas

  • Guarde endereços

  • Aceda a ofertas especiais

Como posso redefinir a minha palavra-passe?

Clique em Esqueceu a palavra-passe na página de login e siga as instruções.

7. Contacte-nos

Para suporte, contacte-nos a qualquer momento:

📧 support@gearhaus.eu
📦 Devoluções: returns@gearhaus.eu
💬 Chat ao vivo (se ativado na sua loja)
📍 GearHaus – Europa

Normalmente respondemos dentro de 24 horas.