Întrebări frecvente

Întrebări frecvente

⭐ GearHaus – Întrebări frecvente (FAQ)

1. Comenzi & Cumpărături

Cum plasez o comandă?

Pur și simplu adaugă produsele dorite în coș, continuă la finalizare și efectuează plata. Vei primi instantaneu un e-mail de confirmare a comenzii.

Pot modifica sau anula comanda mea?

Da, doar dacă comanda NU a fost încă expediată.
Contactează-ne imediat la support@gearhaus.eu și te vom ajuta.

Am nevoie de un cont pentru a face cumpărături?

Nu, plata ca oaspete este disponibilă.
Dar crearea unui cont îți permite să:

  • Urmărește comenzile tale

  • Vezi istoricul comenzilor

  • Salvează detaliile de livrare

  • Solicită returnări mai rapid

Sunt toate produsele disponibile în stoc?

Da, dacă un produs este vizibil pe site-ul nostru, este disponibil pentru cumpărare.

2. Expediere & Livrare

În ce țări livrați?

Expediam către toate țările UE/SEE, Regatul Unit, Elveția și multe alte destinații internaționale.

Cât durează livrarea?

  • Țările UE: 2–5 zile lucrătoare

  • Restul Europei: 3–6 zile lucrătoare

Ce curieri de livrare folosiți?

Colaborăm cu curieri europeni de încredere, inclusiv DHL, GLS și parteneri poștali locali.

Cum îmi pot urmări expedierea?

Odată expediat, veți primi un e-mail cu numărul de urmărire și un link pentru a monitoriza progresul livrării.

3. Plăți

Ce metode de plată acceptați?

Acceptăm:

  • Visa / Mastercard

  • PayPal

  • Klarna

  • Apple Pay / Google Pay

  • Transfer bancar

Datele mele de plată sunt în siguranță?

Da. Toate plățile sunt procesate prin sisteme criptate conforme PCI prin intermediul gateway-ului securizat Shopify.

4. Returnări & Rambursări

Care este politica voastră de returnare?

Poți returna produsele în termen de 30 de zile dacă sunt neutilizate și în ambalajul original.

Cum pot solicita o returnare?

Poți solicita returnarea în două moduri:

✔️ 1. Prin contul tău GearHaus

Autentifică-te → Comenzile mele → Selectează comanda → Solicită returnarea.

✔️ 2. Prin echipa noastră de suport

Trimiteți-ne un e-mail la returns@gearhaus.eu cu numărul comenzii.

Când voi primi rambursarea?

Rambursările sunt emise în 3–7 zile după ce primim și inspectăm produsul returnat.

5. Garanție

Produsele dumneavoastră vin cu garanție?

Da. Toate produsele includ garanție de 1–3 ani de la producător, în funcție de produs.

Cum pot face o cerere de garanție?

Contactați-ne la support@gearhaus.eu cu numărul comenzii și detaliile problemei.
Vom coordona direct cu producătorul sau furnizorul.

6. Produse și autenticitate

Produsele dumneavoastră sunt autentice și complet noi?

Absolut. Toate produsele vândute la GearHaus sunt:

  • 100% originale

  • Complet noi

  • Provenite de la furnizori europeni de încredere

Vindeți produse recondiționate?

Nu. În prezent, vindem doar produse noi.

7. Parteneriate tehnologice (Secțiune nouă)

Cine sunt furnizorii dumneavoastră?

Colaborăm cu furnizori de tehnologie de încredere prin Syncee, ceea ce ne oferă acces la electronice premium, componente PC și accesorii tech de la distribuitori verificați.

Ce este Syncee și de ce îl folosiți?

Syncee este o rețea profesională de dropshipping și furnizori.
Prin Syncee, obținem produse originale de la distribuitori de tehnologie de încredere din Europa și din întreaga lume, asigurând:

  • Produse autentice

  • Procesare rapidă

  • Disponibilitate stabilă a stocului

  • Fiabilitate ridicată a lanțului de aprovizionare

Produsele sunt livrate direct de la furnizori?

Unele produse pot fi expediate din depozitul nostru, în timp ce altele sunt trimise de la furnizori de încredere cu care colaborăm — în funcție de disponibilitate și locație — asigurând cea mai rapidă livrare posibilă.

Cum garantați autenticitatea produselor?

Colaborăm doar cu furnizori care respectă cerințe stricte de calitate și autenticitate.
Fiecare produs este sigilat din fabrică, complet nou și vine cu garanție completă a producătorului.

8. Conturi Clienți & Auto-servire

Pot gestiona singur comenzile?

Da. Prin contul tău GearHaus, poți:

  • Urmărește comenzile

  • Descarcă facturi

  • Solicită returnări

  • Actualizează detaliile adresei

  • Vezi istoricul comenzilor

Ce se întâmplă dacă am finalizat comanda ca oaspete?

Nicio problemă — puteți crea un cont mai târziu folosind același email folosit la achiziție, iar comenzile anterioare vor apărea.

9. Contact & Suport

Cum pot contacta serviciul de asistență clienți?

Ne puteți contacta oricând la:
📧 support@gearhaus.eu

Care este timpul dumneavoastră de răspuns?

De obicei răspundem în 24 de ore în zilele lucrătoare.