Питання та відповіді

Питання та відповіді

⭐ GearHaus – Часті запитання (FAQ)

1. Замовлення & Покупки

Як зробити замовлення?

Просто додайте потрібні товари до кошика, перейдіть до оформлення замовлення та завершіть оплату. Ви миттєво отримаєте електронний лист з підтвердженням замовлення.

Чи можу я змінити або скасувати своє замовлення?

Так, лише якщо замовлення ЩЕ НЕ було відправлено.
Зв'яжіться з нами негайно за адресою support@gearhaus.eu і ми вам допоможемо.

Чи потрібен обліковий запис для покупок?

Ні, доступна покупка як гість.
Але створення облікового запису дозволяє вам:

  • Відстежуйте свої замовлення

  • Переглянути історію замовлень

  • Зберегти деталі доставки

  • Запитуйте повернення швидше

Чи всі товари є в наявності?

Так, якщо продукт видно на нашому сайті, він доступний для покупки.

2. Доставка та отримання

До яких країн ви доставляєте?

Ми доставляємо до всіх країн ЄС/ЄЕЗ, Великобританії, Швейцарії та багатьох інших міжнародних напрямків.

Скільки часу займає доставка?

  • Країни ЄС: 2–5 робочих днів

  • Решта Європи: 3–6 робочих днів

Якими перевізниками ви користуєтесь?

Ми працюємо з надійними європейськими перевізниками, включно з DHL, GLS та місцевими поштовими партнерами.

Як відстежити моє відправлення?

Після відправлення ви отримаєте електронного листа з номером для відстеження та посиланням для моніторингу прогресу доставки.

3. Платежі

Які способи оплати ви приймаєте?

Ми приймаємо:

  • Visa / Mastercard

  • PayPal

  • Klarna

  • Apple Pay / Google Pay

  • Банківський переказ

Чи безпечні мої платіжні дані?

Так. Всі платежі обробляються через шифровані системи, що відповідають стандарту PCI через безпечний шлюз Shopify.

4. Повернення та відшкодування

Яка ваша політика повернення?

Ви можете повернути товари протягом 30 днів, якщо вони не використовувалися та в оригінальній упаковці.

Як я можу подати запит на повернення?

Ви можете подати запит на повернення двома способами:

✔️ 1. Через ваш обліковий запис GearHaus

Увійдіть → Мої замовлення → Виберіть замовлення → Запит на повернення.

✔️ 2. Через нашу службу підтримки

Напишіть нам на електронну пошту returns@gearhaus.eu з номером вашого замовлення.

Коли я отримаю повернення коштів?

Повернення коштів здійснюються протягом 3–7 днів після отримання та перевірки поверненого товару.

5. Гарантія

Чи мають ваші продукти гарантію?

Так. Всі товари мають 1–3 роки гарантії виробника, залежно від продукту.

Як подати гарантійну претензію?

Зв'яжіться з нами за адресою support@gearhaus.eu з номером вашого замовлення та деталями проблеми.
Ми координуватимемося безпосередньо з виробником або постачальником.

6. Продукти та автентичність

Чи ваші продукти справжні та абсолютно нові?

Абсолютно. Всі продукти, що продаються в GearHaus, є:

  • 100% оригінальні

  • Абсолютно нові

  • Отримано від надійних європейських постачальників

Чи продаєте ви відновлені товари?

Ні. Наразі ми продаємо лише нові продукти.

7. Технологічні партнерства (новий розділ)

Хто ваші постачальники?

Ми працюємо з перевіреними постачальниками технологій через Syncee, що дає нам доступ до преміальної електроніки, комплектуючих для ПК та технічних аксесуарів від підтверджених дистриб’юторів.

Що таке Syncee і чому ви його використовуєте?

Syncee — це професійна мережа дропшипінгу та постачальників.
Через Syncee ми отримуємо оригінальні продукти від надійних технічних дистриб’юторів по всій Європі та світу, забезпечуючи:

  • Автентичні товари

  • Швидка обробка

  • Стабільна наявність на складі

  • Висока надійність ланцюга постачання

Чи відправляються продукти безпосередньо від постачальників?

Деякі товари можуть відправлятися зі складу, а інші — від надійних постачальників, з якими ми співпрацюємо, залежно від наявності та місцезнаходження, що забезпечує найшвидшу доставку.

Як ви гарантуєте автентичність продукції?

Ми співпрацюємо лише з постачальниками, які відповідають суворим вимогам якості та автентичності.
Кожен товар запечатаний на заводі, абсолютно новий і має повну гарантію виробника.

8. Облікові записи клієнтів та самообслуговування

Чи можу я самостійно керувати замовленнями?

Так. Через ваш обліковий запис GearHaus ви можете:

  • Відстежити замовлення

  • Завантажити рахунки

  • Запит на повернення

  • Оновити адресу

  • Переглянути історію замовлень

Що робити, якщо я оформив замовлення як гість?

Без проблем — ви можете створити обліковий запис пізніше, використовуючи той самий email, що й під час покупки, і ваші попередні замовлення з’являться.

9. Контактна інформація та підтримка

Як я можу зв’язатися зі службою підтримки клієнтів?

Ви можете зв’язатися з нами у будь-який час за адресою:
📧 support@gearhaus.eu

Який у вас час відповіді?

Ми зазвичай відповідаємо протягом 24 години у робочі дні.