Hjælpecenter

Hjælpecenter

Hjælpecenter – GearHaus

Velkommen til GearHaus Hjælpecenter.
Her finder du svar på de mest almindelige spørgsmål om ordrer, forsendelse, betalinger, returneringer og kontosupport.
Vi er her for at hjælpe dig når som helst.

1. Ordrer & Shopping

Hvordan afgiver jeg en ordre?

  • Find det produkt, du ønsker

  • Tilføj det til din kurv

  • Fuldfør betaling

  • Du vil modtage en ordrebekræftelsesmail

Hvordan ved jeg, at min ordre er gennemført?

Efter gennemført betaling vil du modtage en bekræftelsesmail med:

  • Ordrenummer

  • Produktdetaljer

  • Forsendelsesadresse

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kontakt os straks på:
📧 support@gearhaus.eu

2. Forsendelse & levering

Hvor lang tid tager forsendelsen?

Vi sender med betroede europæiske transportører. Leveringstider:

  • Inden for EU: 2–5 hverdage

  • Resten af Europa: 3–6 hverdage

Tilbyder I international forsendelse?

Ja, vi sender til de fleste lande verden over.

Hvordan kan jeg spore min ordre?

Du vil modtage et sporingsnummer, når din ordre er afsendt.

3. Betalinger

Accepterede betalingsmetoder:

  • Visa / Mastercard

  • PayPal

  • Klarna

  • Apple Pay / Google Pay

  • Bankoverførsel

Er min betaling sikker?

Ja. Alle betalinger behandles gennem Shopifys sikre, PCI-DSS-certificerede betalingssystem.

4. Returneringer & Refunderinger

Hvad er jeres returpolitik?

Du har 30 dage til at returnere en vare, hvis:

  • Den er ubrugt

  • I sin oprindelige tilstand

  • Inkluderer original emballage og faktura

Hvordan anmoder jeg om en returnering?

Send os en e-mail på:
📧 returns@gearhaus.eu

Hvornår modtager jeg min refundering?

Refunderinger behandles inden for 3–7 dage efter, at vi har modtaget din returnerede vare.

5. Garanti

Er der garanti på produkterne?

Ja. Alle produkter inkluderer producentgaranti:

  • 1–3 år afhængigt af varen

  • Dækker kun fabrikationsfejl

6. Konto & Sikkerhed

Skal jeg have en konto for at handle?

Nej, du kan betale som gæst.
Men at oprette en konto hjælper dig med:

  • Spor ordrer

  • Gem adresser

  • Få adgang til særlige tilbud

Hvordan nulstiller jeg min adgangskode?

Klik på Glemt adgangskode på login-siden og følg instruktionerne.

7. Kontakt os

For support, kontakt os når som helst:

📧 support@gearhaus.eu
📦 Returneringer: returns@gearhaus.eu
💬 Live chat (hvis aktiveret i din butik)
📍 GearHaus – Europa

Vi svarer normalt inden for 24 timer.