Centro de ayuda

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Centro de Ayuda – GearHaus

Bienvenido al Centro de Ayuda de GearHaus.
Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre pedidos, envíos, pagos, devoluciones y soporte de cuenta.
Estamos aquí para ayudarte en cualquier momento.

1. Pedidos & Compras

¿Cómo hago un pedido?

  • Encuentra el producto que deseas

  • Agrégalo a tu carrito

  • Completar compra

  • Recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido

¿Cómo sé que mi pedido fue exitoso?

Después de completar la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con:

  • Número de pedido

  • Detalles del producto

  • Dirección de envío

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Si su pedido aún no ha sido enviado, contáctenos inmediatamente en:
📧 support@gearhaus.eu

2. Envío y entrega

¿Cuánto tarda el envío?

Enviamos con transportistas europeos de confianza. Tiempos de entrega:

  • Dentro de la UE: 2–5 días hábiles

  • Resto de Europa: 3–6 días hábiles

¿Ofrecen envíos internacionales?

Sí, enviamos a la mayoría de los países del mundo.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Recibirá un número de seguimiento una vez que su pedido sea enviado.

3. Pagos

Métodos de pago aceptados:

  • Visa / Mastercard

  • PayPal

  • Klarna

  • Apple Pay / Google Pay

  • Transferencia bancaria

¿Mi pago es seguro?

Sí. Todos los pagos se procesan a través del sistema de pago seguro certificado PCI-DSS de Shopify.

4. Devoluciones y reembolsos

¿Cuál es su política de devoluciones?

Tiene 30 días para devolver un artículo si:

  • Está sin usar

  • En su condición original

  • Incluye el embalaje original y la factura

¿Cómo solicito una devolución?

Envíenos un correo electrónico a:
📧 returns@gearhaus.eu

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Los reembolsos se procesan dentro de 3–7 días después de recibir su artículo devuelto.

5. Garantía

¿Hay garantía en los productos?

Sí. Todos los productos incluyen garantía del fabricante:

  • 1–3 años dependiendo del artículo

  • Cubre solo defectos de fabricación

6. Cuenta y Seguridad

¿Necesito una cuenta para comprar?

No, puedes pagar como invitado.
Pero crear una cuenta te ayuda a:

  • Rastrear pedidos

  • Guardar direcciones

  • Accede a ofertas especiales

¿Cómo restablezco mi contraseña?

Haz clic en Olvidé mi contraseña en la página de inicio de sesión y sigue las instrucciones.

7. Contáctanos

Para soporte, contáctanos en cualquier momento:

📧 support@gearhaus.eu
📦 Devoluciones: returns@gearhaus.eu
💬 Chat en vivo (si está habilitado en tu tienda)
📍 GearHaus – Europa

Normalmente respondemos dentro de 24 horas.