Centre d'aide

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Centre d'aide – GearHaus

Bienvenue au Centre d'aide GearHaus.
Ici, vous trouverez des réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, les paiements, les retours et le support de compte.
Nous sommes là pour vous aider à tout moment.

1. Commandes & Achats

Comment passer une commande ?

  • Trouvez le produit que vous souhaitez

  • Ajoutez-le à votre panier

  • Finaliser la commande

  • Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande

Comment savoir si ma commande a été validée ?

Après avoir finalisé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec :

  • Numéro de commande

  • Détails du produit

  • Adresse de livraison

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement à :
📧 support@gearhaus.eu

2. Expédition & Livraison

Combien de temps prend la livraison ?

Nous expédions avec des transporteurs européens de confiance. Délais de livraison :

  • Au sein de l'UE : 2–5 jours ouvrables

  • Reste de l'Europe : 3–6 jours ouvrables

Proposez-vous une livraison internationale ?

Oui, nous expédions dans la plupart des pays du monde.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

3. Paiements

Méthodes de paiement acceptées :

  • Visa / Mastercard

  • PayPal

  • Klarna

  • Apple Pay / Google Pay

  • Virement bancaire

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui. Tous les paiements sont traités via le système de paiement sécurisé et certifié PCI-DSS de Shopify.

4. Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous avez 30 jours pour retourner un article si :

  • Il est inutilisé

  • Dans son état d'origine

  • Comprend l'emballage et la facture d'origine

Comment puis-je demander un retour ?

Envoyez-nous un e-mail à :
📧 returns@gearhaus.eu

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Les remboursements sont traités sous 3–7 jours après réception de votre article retourné.

5. Garantie

Y a-t-il une garantie sur les produits ?

Oui. Tous les produits incluent une garantie fabricant :

  • 1 à 3 ans selon l'article

  • Couvre uniquement les défauts de fabrication

6. Compte & Sécurité

Ai-je besoin d'un compte pour faire des achats ?

Non, vous pouvez passer commande en tant qu'invité.
Mais créer un compte vous aide à :

  • Suivre les commandes

  • Enregistrer les adresses

  • Accéder aux offres spéciales

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Cliquez sur Mot de passe oublié sur la page de connexion et suivez les instructions.

7. Contactez-nous

Pour le support, contactez-nous à tout moment :

📧 support@gearhaus.eu
📦 Retours : returns@gearhaus.eu
💬 Chat en direct (si activé sur votre boutique)
📍 GearHaus – Europe

Nous répondons généralement sous 24 heures.