Helpcentrum
Helpcentrum – GearHaus
Welkom bij het GearHaus Helpcentrum.
Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over bestellingen, verzending, betalingen, retouren en accountondersteuning.
We staan altijd voor je klaar.
1. Bestellingen & Winkelen
Hoe plaats ik een bestelling?
-
Vind het product dat je wilt
-
Voeg het toe aan je winkelwagen
-
Voltooi de kassa
-
U ontvangt een orderbevestiging per e-mail
Hoe weet ik of mijn bestelling succesvol was?
Na het afronden van de kassa ontvangt u een bevestigingsmail met:
-
Bestelnummer
-
Productdetails
-
Verzendadres
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Als uw bestelling nog niet is verzonden, neem dan onmiddellijk contact met ons op via:
📧 support@gearhaus.eu
2. Verzending & Levering
Hoe lang duurt de verzending?
We verzenden met vertrouwde Europese vervoerders. Levertijden:
-
Binnen de EU: 2–5 werkdagen
-
Rest van Europa: 3–6 werkdagen
Biedt u internationale verzending aan?
Ja, we verzenden naar de meeste landen wereldwijd.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
U ontvangt een trackingnummer zodra uw bestelling is verzonden.
3. Betalingen
Geaccepteerde betaalmethoden:
-
Visa / Mastercard
-
PayPal
-
Klarna
-
Apple Pay / Google Pay
-
Bankoverschrijving
Is mijn betaling veilig?
Ja. Alle betalingen worden verwerkt via Shopify’s beveiligde, PCI-DSS gecertificeerde betaalsysteem.
4. Retouren & Terugbetalingen
Wat is uw retourbeleid?
U heeft 30 dagen om een artikel te retourneren als:
-
Het is ongebruikt
-
In originele staat
-
Inclusief originele verpakking en factuur
Hoe vraag ik een retour aan?
E-mail ons op:
📧 returns@gearhaus.eu
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Terugbetalingen worden verwerkt binnen 3–7 dagen nadat wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen.
5. Garantie
Is er garantie op producten?
Ja. Alle producten hebben fabrieksgarantie:
-
1–3 jaar afhankelijk van het artikel
-
Dekt alleen fabricagefouten
6. Account & Beveiliging
Heb ik een account nodig om te winkelen?
Nee, u kunt ook als gast afrekenen.
Maar een account aanmaken helpt u om:
-
Bestellingen volgen
-
Adressen opslaan
-
Toegang tot speciale aanbiedingen
Hoe reset ik mijn wachtwoord?
Klik op Wachtwoord vergeten op de inlogpagina en volg de instructies.
7. Neem contact met ons op
Voor ondersteuning kunt u ons altijd contacteren:
📧 support@gearhaus.eu
📦 Retouren: returns@gearhaus.eu
💬 Livechat (indien ingeschakeld in uw winkel)
📍 GearHaus – Europa
We reageren meestal binnen 24 uur.