Centru de Ajutor

Centru de Ajutor

Centrul de Ajutor – GearHaus

Bine ai venit la Centrul de Ajutor GearHaus.
Aici vei găsi răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre comenzi, livrări, plăți, retururi și suport pentru cont.
Suntem aici să te ajutăm oricând.

1. Comenzi & Cumpărături

Cum plasez o comandă?

  • Găsește produsul pe care îl dorești

  • Adaugă-l în coșul tău

  • Finalizează comanda

  • Veți primi un e-mail de confirmare a comenzii

Cum știu că comanda mea a fost procesată cu succes?

După finalizarea comenzii, veți primi un e-mail de confirmare cu:

  • Număr comandă

  • Detalii produs

  • Adresa de livrare

Pot modifica sau anula comanda mea?

Dacă comanda dvs. nu a fost încă expediată, contactați-ne imediat la:
📧 support@gearhaus.eu

2. Expediere & Livrare

Cât durează livrarea?

Livrăm cu transportatori europeni de încredere. Timpul de livrare:

  • În interiorul UE: 2–5 zile lucrătoare

  • Restul Europei: 3–6 zile lucrătoare

Oferiți livrare internațională?

Da, livrăm în majoritatea țărilor din întreaga lume.

Cum pot urmări comanda mea?

Veți primi un număr de urmărire odată ce comanda dvs. a fost expediată.

3. Plăți

Metode de plată acceptate:

  • Visa / Mastercard

  • PayPal

  • Klarna

  • Apple Pay / Google Pay

  • Transfer bancar

Este plata mea sigură?

Da. Toate plățile sunt procesate prin sistemul securizat, certificat PCI-DSS al Shopify.

4. Returnări & Rambursări

Care este politica dvs. de returnare?

Aveți 30 de zile pentru a returna un produs dacă:

  • Este nefolosit

  • În starea sa originală

  • Include ambalajul original și factura

Cum solicit o returnare?

Trimiteți-ne un email la:
📧 returns@gearhaus.eu

Când voi primi rambursarea?

Rambursările sunt procesate în termen de 3–7 zile după ce primim produsul returnat.

5. Garanție

Există garanție pentru produse?

Da. Toate produsele includ garanție de la producător:

  • 1–3 ani în funcție de produs

  • Acoperă doar defectele de fabricație

6. Cont și Securitate

Am nevoie de un cont pentru a face cumpărături?

Nu, poți finaliza comanda ca oaspete.
Dar crearea unui cont te ajută să:

  • Urmărește comenzile

  • Salvează adresele

  • Accesează oferte speciale

Cum îmi resetez parola?

Apasă pe Am uitat parola pe pagina de autentificare și urmează instrucțiunile.

7. Contactează-ne

Pentru suport, contactează-ne oricând:

📧 support@gearhaus.eu
📦 Returnări: returns@gearhaus.eu
💬 Chat live (dacă este activat în magazinul tău)
📍 GearHaus – Europa

De obicei răspundem în termen de 24 de ore.