Pomočni center – GearHaus

Dobrodošli v Pomočnem centru GearHaus.
Tukaj boste našli odgovore na najpogostejša vprašanja o naročilih, pošiljanju, plačilih, vračilih in podpori za račun.
Tu smo, da vam pomagamo kadarkoli.

---

1. Naročila & Nakupovanje

Kako oddam naročilo?

• Poiščite izdelek, ki ga želite

• Dodajte ga v svojo košarico

• Zaključi nakup

• Prejeli boste potrditveno e-pošto o naročilu

Kako vem, da je bilo moje naročilo uspešno?

Po zaključku nakupa boste prejeli potrditveno e-pošto z:

• Številka naročila

• Podrobnosti izdelka

• Naslov za dostavo

Ali lahko spremenim ali prekličem svoje naročilo?

Če vaše naročilo še ni bilo odposlano, nas takoj kontaktirajte na:
📧 support@gearhaus.eu

---

2. Pošiljanje in dostava

Kako dolgo traja dostava?

Pošiljamo z zaupanja vrednimi evropskimi prevozniki. Časi dostave:

• Znotraj EU: 2–5 delovnih dni

• Preostala Evropa: 3–6 delovnih dni

Ali ponujate mednarodno dostavo?

Da, pošiljamo v večino držav po svetu.

Kako lahko sledim svojemu naročilu?

Prejeli boste številko za sledenje, ko bo vaše naročilo odposlano.

---

3. Plačila

Sprejete metode plačila:

• Visa / Mastercard

• PayPal

• Klarna

• Apple Pay / Google Pay

• Bančno nakazilo

Je moje plačilo varno?

Da. Vsa plačila se obdelujejo preko varnega, PCI-DSS certificiranega plačilnega sistema Shopify.

---

4. Vračila in povračila

Kakšna je vaša politika vračil?

Imate 30 dni za vračilo izdelka, če:

• Je neuporabljen

• V svojem originalnem stanju

• Vključuje originalno embalažo in račun

Kako zahtevam vračilo?

Pišite nam na:
📧 returns@gearhaus.eu

Kdaj bom prejel svoj povračilo?

Vračila obdelamo v roku 3–7 dni po prejemu vrnjenega izdelka.

---

5. Garancija

Ali je na izdelke garancija?

Da. Vsi izdelki vključujejo garancijo proizvajalca:

• 1–3 leta, odvisno od izdelka

• Krije samo proizvodne napake

---

6. Račun in varnost

Ali potrebujem račun za nakupovanje?

Ne, lahko zaključite nakup kot gost.
Vendar pa vam ustvarjanje računa pomaga:

• Sledi naročilom

• Shrani naslove

• Dostop do posebnih ponudb

Kako ponastavim geslo?

Kliknite Pozabljeno geslo na strani za prijavo in sledite navodilom.

---

7. Kontaktirajte nas

Za podporo nas kontaktirajte kadarkoli:

📧 support@gearhaus.eu
📦 Vračila: returns@gearhaus.eu
💬 Spletni klepet (če je omogočen v vaši trgovini)
📍 GearHaus – Evropa

Običajno odgovorimo v roku 24 ur.