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Hilfezentrum – GearHaus

Willkommen im GearHaus Hilfezentrum.
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellungen, Versand, Zahlungen, Rückgaben und Kontounterstützung.
Wir sind jederzeit für Sie da.

1. Bestellungen & Einkaufen

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

  • Finden Sie das Produkt, das Sie möchten

  • Fügen Sie es Ihrem Warenkorb hinzu

  • Bestellung abschließen

  • Sie erhalten eine Bestellbestätigungs-E-Mail

Woher weiß ich, dass meine Bestellung erfolgreich war?

Nach Abschluss des Bestellvorgangs erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit:

  • Bestellnummer

  • Produktdetails

  • Lieferadresse

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns umgehend unter:
📧 support@gearhaus.eu

2. Versand & Lieferung

Wie lange dauert der Versand?

Wir versenden mit vertrauenswürdigen europäischen Versanddienstleistern. Lieferzeiten:

  • Innerhalb der EU: 2–5 Werktage

  • Restliches Europa: 3–6 Werktage

Bieten Sie internationalen Versand an?

Ja, wir versenden in die meisten Länder weltweit.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

3. Zahlungen

Akzeptierte Zahlungsmethoden:

  • Visa / Mastercard

  • PayPal

  • Klarna

  • Apple Pay / Google Pay

  • Banküberweisung

Ist meine Zahlung sicher?

Ja. Alle Zahlungen werden über das sichere, PCI-DSS-zertifizierte Zahlungssystem von Shopify abgewickelt.

4. Rücksendungen & Rückerstattungen

Wie lautet Ihre Rückgabebedingung?

Sie haben 30 Tage, um einen Artikel zurückzusenden, wenn:

  • Es ist unbenutzt

  • Im Originalzustand

  • Enthält Originalverpackung und Rechnung

Wie fordere ich eine Rücksendung an?

Schreiben Sie uns an:
📧 returns@gearhaus.eu

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Rückerstattungen werden innerhalb von 3–7 Tagen bearbeitet, nachdem wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben.

5. Garantie

Gibt es eine Garantie auf Produkte?

Ja. Alle Produkte beinhalten Herstellergarantie:

  • 1–3 Jahre je nach Artikel

  • Deckt nur Herstellungsfehler ab

6. Konto & Sicherheit

Brauche ich ein Konto zum Einkaufen?

Nein, Sie können als Gast auschecken.
Aber ein Konto zu erstellen hilft Ihnen:

  • Bestellungen verfolgen

  • Adressen speichern

  • Zugang zu Sonderangeboten

Wie setze ich mein Passwort zurück?

Klicken Sie auf Passwort vergessen auf der Anmeldeseite und folgen Sie den Anweisungen.

7. Kontaktieren Sie uns

Für Support kontaktieren Sie uns jederzeit:

📧 support@gearhaus.eu
📦 Rücksendungen: returns@gearhaus.eu
💬 Live-Chat (wenn in Ihrem Shop aktiviert)
📍 GearHaus – Europa

Wir antworten normalerweise innerhalb von 24 Stunden.