Ohjekeskus
Ohjekeskus – GearHaus
Tervetuloa GearHausin ohjekeskukseen.
Täältä löydät vastaukset yleisimpiin kysymyksiin tilauksista, toimituksista, maksuista, palautuksista ja tilitukeen liittyen.
Olemme täällä auttamassa sinua milloin tahansa.
1. Tilaukset & ostaminen
Kuinka teen tilauksen?
-
Etsi haluamasi tuote
-
Lisää se ostoskoriisi
-
Suorita kassalle siirtyminen
-
Saat tilausvahvistussähköpostin
Mistä tiedän, että tilaukseni onnistui?
Kun olet suorittanut kassalle siirtymisen, saat vahvistussähköpostin, joka sisältää:
-
Tilausnumero
-
Tuotetiedot
-
Toimitusosoite
Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni?
Jos tilauksesi ei ole vielä lähtenyt, ota meihin välittömästi yhteyttä osoitteessa:
📧 support@gearhaus.eu
2. Toimitus & Toimitus
Kuinka kauan toimitus kestää?
Toimitamme luotettavien eurooppalaisten kuljetusyritysten kautta. Toimitusajat:
-
EU:n sisällä: 2–5 arkipäivää
-
Muu Eurooppa: 3–6 arkipäivää
Tarjoatteko kansainvälistä toimitusta?
Kyllä, toimitamme useimpiin maihin ympäri maailmaa.
Kuinka voin seurata tilaustani?
Saat seurantakoodin, kun tilauksesi on lähetetty.
3. Maksut
Hyväksytyt maksutavat:
-
Visa / Mastercard
-
PayPal
-
Klarna
-
Apple Pay / Google Pay
-
Pankkisiirto
Onko maksuni turvallinen?
Kyllä. Kaikki maksut käsitellään Shopifyn turvallisen, PCI-DSS-sertifioidun maksujärjestelmän kautta.
4. Palautukset & Hyvitykset
Mikä on palautuskäytäntönne?
Sinulla on 30 päivää aikaa palauttaa tuote, jos:
-
Se on käyttämätön
-
Alkuperäisessä kunnossa
-
Sisältää alkuperäisen pakkauksen ja laskun
Miten pyydän palautusta?
Lähetä meille sähköpostia:
📧 returns@gearhaus.eu
Milloin saan hyvitykseni?
Hyvitykset käsitellään 3–7 päivän kuluessa siitä, kun vastaanotamme palautetun tuotteen.
5. Takuu
Onko tuotteilla takuu?
Kyllä. Kaikilla tuotteilla on valmistajan takuu:
-
1–3 vuotta riippuen tuotteesta
-
Kattaa vain valmistusvirheet
6. Tili & turvallisuus
Tarvitsenko tilin ostoksia varten?
Ei, voit tehdä ostoksen myös vieraana.
Mutta tilin luominen auttaa sinua:
-
Seuraa tilauksia
-
Tallenna osoitteet
-
Pääsy erikoistarjouksiin
Kuinka vaihdan salasanani?
Napsauta Unohditko salasanan kirjautumissivulla ja seuraa ohjeita.
7. Ota yhteyttä
Tuen saamiseksi ota meihin yhteyttä milloin tahansa:
📧 support@gearhaus.eu
📦 Palautukset: returns@gearhaus.eu
💬 Live-chat (jos kaupassasi on käytössä)
📍 GearHaus – Eurooppa
Vastaamme yleensä 24 tunnin kuluessa.