Česta pitanja

⭐ GearHaus – Često postavljana pitanja (FAQ)

1. Narudžbe i kupovina

Kako mogu napraviti narudžbu?

Jednostavno dodajte željene artikle u košaricu, nastavite na naplatu i dovršite plaćanje. Odmah ćete primiti potvrdu narudžbe putem e-pošte.

Mogu li promijeniti ili otkazati svoju narudžbu?

Da, samo ako narudžba JOŠ NIJE poslana.
Odmah nas kontaktirajte na support@gearhaus.eu i pomoći ćemo vam.

Trebam li račun za kupovinu?

Ne, dostupna je kupnja kao gost.
Ali stvaranje računa omogućuje vam:

Prati svoje narudžbe
Pogledaj povijest narudžbi
Spremi podatke o dostavi
Zatražite brži povrat

Jesu li svi proizvodi dostupni na skladištu?

Da, ako je proizvod vidljiv na našoj web stranici, dostupan je za kupnju.

2. Dostava i isporuka

U koje zemlje dostavljate?

Dostavljamo u sve zemlje EU/EEA, UK, Švicarsku i mnoge druge međunarodne destinacije.

Koliko traje dostava?

Zemlje EU: 2–5 radnih dana
Ostatak Europe: 3–6 radnih dana

Koje prijevoznike koristite za dostavu?

Radimo s pouzdanim europskim prijevoznicima uključujući DHL, GLS i lokalne poštanske partnere.

Kako mogu pratiti svoju pošiljku?

Nakon slanja, primit ćete e-mail s brojem za praćenje i poveznicom za praćenje napretka dostave.

3. Plaćanja

Koje načine plaćanja prihvaćate?

Prihvaćamo:

Visa / Mastercard
PayPal
Klarna
Apple Pay / Google Pay
Banka transfer

Jesu li moji podaci o plaćanju sigurni?

Da. Sve uplate obrađuju se putem PCI-kompatibilnih šifriranih sustava preko sigurnog Shopify platnog prolaza.

4. Povrati i povrati novca

Koja je vaša politika povrata?

Možete vratiti proizvode unutar 30 dana ako nisu korišteni i u originalnom pakiranju.

Kako mogu zatražiti povrat?

Povrat možete zatražiti na dva načina:

✔️ 1. Kroz vaš GearHaus račun

Prijavite se → Moje narudžbe → Odaberite narudžbu → Zahtjev za povrat.

✔️ 2. Kroz naš tim za podršku

Pošaljite nam e-mail na returns@gearhaus.eu s vašim brojem narudžbe.

Kada ću dobiti povrat novca?

Povrati novca se izdaju 3–7 dana nakon što primimo i pregledamo vaš vraćeni proizvod.

5. Jamstvo

Dolaze li vaši proizvodi s jamstvom?

Da. Svi proizvodi uključuju 1–3 godine tvorničkog jamstva, ovisno o proizvodu.

Kako mogu podnijeti zahtjev za jamstvo?

Kontaktirajte nas na support@gearhaus.eu s vašim brojem narudžbe i detaljima problema.
Koordinirat ćemo izravno s proizvođačem ili dobavljačem.

6. Proizvodi i autentičnost

Jesu li vaši proizvodi autentični i potpuno novi?

Apsolutno. Svi proizvodi prodani u GearHausu su:

100% originalno
Potpuno novi
Nabavljeno od pouzdanih europskih dobavljača

Prodajete li obnovljene proizvode?

Ne. Trenutno prodajemo samo nove proizvode.

7. Tehnološka partnerstva (nova sekcija)

Tko su vaši dobavljači?

Radimo s pouzdanim tehnološkim dobavljačima putem Syncee, što nam omogućuje pristup vrhunskoj elektronici, PC komponentama i tehnološkim dodacima od verificiranih distributera.

Što je Syncee i zašto ga koristite?

Syncee je profesionalna dropshipping i mreža dobavljača.
Kroz Syncee nabavljamo originalne proizvode od pouzdanih tehnoloških distributera diljem Europe i svijeta, osiguravajući:

Autentični proizvodi
Brza obrada
Stabilna dostupnost zaliha
Visoka pouzdanost opskrbnog lanca

Jesu li proizvodi isporučeni izravno od dobavljača?

Neki proizvodi mogu biti poslani iz našeg skladišta, dok drugi dolaze od pouzdanih dobavljača s kojima surađujemo — ovisno o dostupnosti i lokaciji — osiguravajući najbržu moguću dostavu.

Kako jamčite autentičnost proizvoda?

Surađujemo samo s dobavljačima koji zadovoljavaju stroge zahtjeve kvalitete i autentičnosti.
Svaki proizvod je tvornicki zapečaćen, potpuno nov i dolazi s punom tvorničkom garancijom.

8. Korisnički računi i samoposluživanje

Mogu li sam upravljati narudžbama?

Da. Kroz svoj GearHaus račun možete:

Prati narudžbe
Preuzmi račune
Zatraži povrat
Ažuriraj podatke o adresi
Pogledaj povijest narudžbi

Što ako sam naručio kao gost?

Nema problema — račun možete kreirati kasnije koristeći istu e-poštu koju ste koristili prilikom kupnje, a vaši prethodni narudžbe će se pojaviti.

9. Kontakt i podrška

Kako mogu kontaktirati korisničku podršku?

Možete nas kontaktirati u bilo koje vrijeme na:
📧 support@gearhaus.eu

Koje je vaše vrijeme odgovora?

Obično odgovaramo unutar 24 sata radnim danima.